五一民宿涨价毁约被指吃相难看 多平台回应:承担最高3倍差价

4月24日消息,随着“五一”假期的临近,有关民宿、酒店涨价、毁约的投诉也随之增长。此前有消费者吐槽,提前预定了五一民宿,结果民宿告知接待不了让自行退款,联系民宿管家后,对方居然很离谱的说自己辞职了,房东破产不干了。如此奇葩的借口,属实让计划旅游的消费者生气。

人民网对民宿涨价、毁约一事还评论道:“缺乏契约精神、吃相太难看”。

据了解,今日有多家在线旅游平台发布回应称,将坚决保障消费者权益。携程表示,如果出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况,携程会按照消费者意愿,协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。

如平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会帮客人预订附近同等酒店,并承担差价,金额上限为原订单首晚房费3倍。

美团方面则表示,“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为,任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款;其次,对于客户,美团会按照对外的客户保障进行赔付。飞猪、小猪民宿也给出了民宿“毁约”的补偿方案,包括安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型,并由平台或商家承担差价,差价金额最高为首晚房费3倍;若客人不准备入住,在全额退款的基础上,最高赔付首晚房费。

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来源:快科技

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